في Twisted Minds نلتزم بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. فيما يلي تفاصيل سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا:

يمكنك استبدال مشترياتك خلال 7 أيام من استلام طلبك، بشرط استيفاء الشروط التالية:

شروط الاستبدال

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلقًا في تغليفه الأصلي مع جميع البطاقات المرفقة.
• الاستبدال متاح داخل المملكة العربية السعودية ودول الخليج فقط.
• لا يمكن استبدال المنتجات المخفّضة أو المشمولة بعروض ترويجية.

استبدال المقاس

• إذا كان المقاس غير مناسب، يمكنك طلب الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم ومحتفظًا بجميع البطاقات التجارية.
• يتحمل العميل رسوم الشحن لطلبات استبدال المقاس.

يمكنك إرجاع مشترياتك خلال 24 ساعة من استلام طلبك وفق الشروط التالية:

شروط الاسترجاع

• الاسترجاع متاح داخل المملكة العربية السعودية فقط.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلقًا مع جميع البطاقات المرفقة.
• يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية
• استلام منتج غير صحيح (مثلًا: طلبت المنتج أ واستلمت المنتج ب).
• وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن.

إجراءات الاسترداد

• لبدء طلب الإرجاع، تواصل مع فريق الدعم عبر support@twisminds.gg مع رقم الطلب وإثبات الشراء وسبب الإرجاع.
• يتم استرداد المبلغ بعد اجتياز المنتج المُرجَع للفحص، إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.
• قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل حسب مزود الدفع.
• تتحمل Twisted Minds تكاليف شحن المنتجات المُرجعة بسبب عيب أو خطأ. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

• يجب على العميل التواصل معنا خلال 7 أيام من استلام الطلب لبدء إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال.

التغليف الأصلي

• تُعد علبة المنتج أو كيسه أو غلافه جزءًا من المنتج. وقد يؤدي أي تلف أو عبث بالتغليف إلى رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

الفحص

• تُفحص المنتجات بدقة عند إرجاعها. وإذا ظهرت على المنتج علامات استخدام أو عبث أو تلف، فسيُرفض الطلب، ويمكن للعميل استعادة المنتج مع تحمّل تكاليف الشحن.

المنتجات المخفّضة

• المنتجات المشتراة خلال التخفيضات أو باستخدام أكواد الخصم غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال.

مسؤوليات الشحن

• بالنسبة للمنتجات غير المعيبة، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن للاسترجاع أو الاستبدال.
• تتحمل Twisted Minds رسوم الشحن للمنتجات المعيبة أو غير الصحيحة.

الشحنات غير المستلمة

• إذا لم تُستلم الشحنة وأُعيدت إلينا، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.

الصحة والنظافة

• بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للاشتراطات الصحية.

بوليصة إرجاع لمرة واحدة

• تُصدر بوليصة الإرجاع مرة واحدة لكل رقم طلب. يرجى التأكد من شحن المنتج خلال 24 ساعة من استلام البوليصة.