في تويستد مايندز، نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام. فيما يلي تفاصيل سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:

يمكنك استبدال مشترياتك خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:

شروط الاستبدال

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ومغلفًا بغلافه الأصلي مع جميع الملصقات المرفقة.
• الاستبدال متاح في المملكة العربية السعودية ودول الخليج فقط.
• المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض الترويجية أو باستخدام أكواد الخصم لا تشملها سياسة الاستبدال.

الاستبدال بسبب اختلاف المقاسات

• في حال كان المقاس غير مناسب، يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم مع وجود جميع الملصقات التجارية.
• يتحمل العميل رسوم الشحن المتعلقة باستبدال المقاسات.

يمكنك استرجاع مشترياتك خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:

شروط الاسترجاع

• الاسترجاع متاح في المملكة العربية السعودية فقط.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ومغلفًا مع وجود جميع الملصقات المرفقة.

تشمل حالات الاسترجاع

• استلام منتج خاطئ (على سبيل المثال، طلبت المنتج أ ولكن تم تسليم المنتج ب).
• وجود عيوب تصنيع أو ضرر حدث أثناء التوصيل.

عملية استرداد المبلغ

• يتم معالجة استرداد المبلغ بعد فحص المنتج المُعاد.
• يتحمل متجر تويستد مايندز تكاليف الشحن في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب.

الإبلاغ عن الاسترجاع أو الاستبدال

• يجب على العميل التواصل معنا خلال 7 أيام من استلام الطلب لبدء عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

التغليف الأصلي

• يُعتبر صندوق أو كيس أو علبة المنتج جزءًا من المنتج. أي تلف أو عبث بالتغليف قد يؤدي إلى رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

الفحص

• يتم فحص المنتجات المرتجعة بدقة. في حال ظهور أي علامات استخدام أو عبث أو ضرر، سيتم رفض الطلب. يمكن للعميل استعادة المنتج وتحمل تكاليف الشحن.

المنتجات الترويجية

• المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض أو باستخدام أكواد الخصم لا تُسترد ولا تُستبدل.

مسؤوليات الشحن

• يتحمل العميل تكاليف الشحن للاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات غير المعيبة.
• يتحمل متجر تويستد مايندز تكاليف الشحن للمنتجات المعيبة أو التي تم إرسالها عن طريق الخطأ.

الشحنات غير المستلمة

• في حال لم يتم استلام الشحنة وتمت إعادتها، يتحمل العميل تكاليف الشحن لإعادة إرسالها.

الاعتبارات الصحية

• بعض المنتجات لا تخضع للاسترجاع أو الاستبدال بسبب التعليمات الصحية.

بوليصة استرجاع واحدة

• يتم إصدار بوليصة استرجاع واحدة فقط لكل رقم طلب. يجب شحن المنتج المرتجع خلال 24 ساعة من إصدار البوليصة.